En el 2011, un informe de Gartner pronosticaba que para el año 2020 alrededor del 85% de las interacciones con las empresas se llevarían a cabo sin otro ser humano. Es decir, mediante sistemas de automatización como bien es el caso de Facebook Bot. Lo que Gartner no sabía, es que una pandemia favorecería aún más ese pronóstico para el 2020. Año durante el cual se desarrollaron mejores Chatbots para Facebook y otros canales de comunicación digital entre marcas y consumidores.

Y si tú formas parte de ese grupo de rezagados que aún no implementan estos sistemas en su estrategia de marketing conversacional y de servicio al cliente, pues será mejor que no pierdas más tiempo y te pongas manos a la obra. Ahora bien, si resulta que simplemente estás iniciando un negocio, es una excelente idea que desde el comienzo muestres interés en buscar el mejor Chatbot para Facebook para impulsar tu emprendimiento con lo último en automatización de respuestas y pedidos.

De igual forma, la proyección para esta tendencia se vio reforzada cuando Business Insider, citando datos de Oracle, reveló que el 80% de las empresas planeaba integrar chatbots para 2020. Vamos, que desde hace muchos años los principales analistas ya venían pronosticando el avance de los chatbots como herramientas fundamentales para hacer negocios. Y la pandemia no hizo otra cosa que acelerar dichos procesos.

5 ejemplos de mejor Chatbot para Facebook actualmente en funcionamiento

A continuación, te vamos a presentar un pequeño listado con 5 de los mejores chatbots para Facebook que se encuentran en funcionamiento. Para demostrar la versatilidad de estos sistemas de automatización para cualquier equipo de servicio al cliente, haremos un sondeo por múltiples tipos de organizaciones empresariales.

De esta manera, podrás hacerte con una mejor idea de cómo configurar un mejor chatbot para Facebook, teniendo en cuenta que deben cumplir con ciertos parámetros para hacerlos eficientes, agradables y proactivos.

1. BBVA Chatbot (y luego BBVA Smart Assistant)

En el año 2018 BBVA Smart Assistant se llevó el premio como mejor bot del año en la categoría Big Corporate, de los Planeta Chatbot Awards, evento organizado para elegir al mejor chatbot de España y Latinoamérica cada año. Cabe destacar que, en este caso, se trata de un sistema de voicebot que permite a los usuarios del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria en todo el mundo, realizar diferentes operaciones y consultas de forma sencilla con simples comandos de voz mediante Google Assistant.

¿Qué tiene que ver esto con Facebook? Pues que en la edición anterior de los premios, este mismo competidor quedó como finalista gracias a su proyecto de BBVA Chatbot para Messenger. Esto significa que estamos ante una gran empresa que pone sus apuestas en todos los recursos de automatización de la atención al cliente: chatbots y voicebots para distintas plataformas. A fin de cuentas, Facebook Messenger no es el único canal de comunicación entre marcas y consumidores.

2. WSJ Messenger Bot

¿Tienes dudas de la versatilidad de estos sistemas de automatización? Pues ahora pasamos de una corporación bancaria a una de las editoriales de negocios, finanzas y economía más importantes del mundo: The Wall Street Journal.

Así es, esta revista cuenta con su propio bot, que es el mejor chatbot para Facebook en materia de noticias económicas y financieras. Utiliza un sistema visual de carrusel donde la audiencia puede ver imágenes descriptivas con titulares sobre las principales noticias del día, y cuando una de ellas es seleccionada,  la información se despliega dentro de la propia aplicación de mensajería.

¿Ver el mercado de valores directamente en Messenger, sin ser redireccionado al navegador del teléfono pasando de una app a otra? Esta es la magia que se puede lograr con chatbots debidamente configurados.

3. Bot de Bershka

El bot de Bershka para Messenger fue lanzado en 2019 con disponibilidad en los idiomas inglés y español, abarcando a los clientes de 15 países. Este destaca por ser el mejor chatbot para Facebook entre las marcas de ropa más reconocidas a nivel mundial.

Su sistema integra funciones principales que giran en torno a los consejos de look y moda, las noticias y actualizaciones sobre productos más recientes de la marca, la ubicación de tiendas cercanas, y por supuesto ver el estado de los pedidos previamente comprados.

Es importante destacar que este chatbot es de un tipo muy básico, pero se ha desarrollado de una manera altamente eficiente. Funciona con un árbol de opciones y botones seleccionables por los clientes, lo que significa que estos no tienen la posibilidad de escribir mensajes espontáneos, solo seguir las instrucciones y opciones disponibles.

4. Poncho: mejor chatbot de Facebook para el clima

Si crees que solo grandes empresas y corporaciones tienen acceso a estos programas informáticos de automatización, estás muy equivocado. Pequeños negocios, emprendimientos  e iniciativas también pueden implementar bots dentro de sus bandejas de chat de Facebook para agilizar y dinamizar la interacción con sus audiencias.

Este es el caso de Poncho, un divertido y útil chatbot diseñado para informar sobre las condiciones climáticas de tu ubicación actual. Su funcionamiento es bastante sencillo e intuitivo, solo le basta con tener acceso a tu ubicación para brindarte una serie de opciones respecto a las notificaciones que deseas recibir y la periodicidad de las mismas.

También es capaz de hacerte saber si “hoy” es un buen día para tomar el sol, salir a correr o realizar otras actividades al aire libre. En caso contrario, durante los pronósticos de lluvias y climas severos, este simpático bot te da recomendaciones al respecto, como llevar una sombrilla o un poncho antes de salir de casa.

5. eBay ShopBot: experiencias de compra más dinámicas

¿Un E-Commerce dentro de Messenger? Seguro pensarías que ahora sí estamos de broma, pero no. ShopBot de eBay es el mejor chatbot de Facebook para hacer compras en línea dejando atrás ese modelo que todos conocemos de sitios web con filtros y menús para dar con lo que estamos buscando.

En lugar de ello, ShopBot plantea la posibilidad de replicar conversaciones con un vendedor en una tienda. Primero nos hace preguntas genéricas para tener una idea de lo que deseamos, luego pasamos a preguntas más específicas con opciones de productos más delimitadas, y así hasta encontrar un modelo específico de nuestra preferencia.

En este caso, también se usa un carrusel de imágenes para mostrar los productos. Pero lo mejor de todo es que puedes completar tu compra sin tener que salir de Messenger. De esta manera, los consumidores se ahorran mucho tiempo, lo que beneficia a la marca con una mayor satisfacción de los clientes.

Aspectos a tener en cuenta al desarrollar el mejor Chatbot para Facebook para tu negocio

Antes de finalizar con este artículo, nos parece importante completar la información con una serie de aspectos que son de mucha importancia para conseguir el mejor chatbot para Facebook posible en tu caso particular:

• Es imprescindible que tu chatbot de Messenger pida permisos a tu audiencia. Si lo programas para enviar notificaciones y promociones después de un primer contacto, pero sin haber obtenido el consentimiento de tus leads, no solo podrías molestarlos, sino que además estarías incumpliendo las normas anti spam de Facebook.
• Programa tu chatbot con mensajes breves, oraciones cortas e información precisa sin irse por las ramas.
• No lo diseñes pensando en tus expectativas u objetivos de crecimiento comercial. Hazlo poniéndote en el lugar de tu target final, reconociendo sus verdaderas necesidades y las soluciones que pretenden encontrar a través de tus productos y servicios.

Lo más relevante de todo, es que uses nuestros cinco ejemplos de mejores chatbots para Facebook como inspiración para diseñar el tuyo. No pretendas copiar exactamente sus funcionamientos, porque es importante que tu chatbot proyecte la identidad comercial de tu marca y se distinga del resto.

Conclusiones

Según un informe de Forbes, en 2018 ya había más de 300.000 chatbots activos en Messenger. Se estima que, a día de hoy, esa cifra ya supera los 400.000 bots. En realidad, son cada vez más las empresas de todos los tipos y tamaños las que se dan cuenta del enorme potencial que estos sistemas automáticos tienen a la hora de brindar el mejor servicio de atención al cliente posible.

De hecho, en muy poco tiempo ya no se tratará de adoptarlos para explotar sus capacidades, sino más bien de integrarlos como una necesidad esencial para no sucumbir ante la competencia. Por eso, no solo es crucial que aprendas a configurar el mejor chatbot para Facebook, sino que además lo hagas tan pronto como puedas para no quedarte rezagado.

Referencias

• Gartner. (2011, abril). Gartner Customer 360 Summit 2011 (C360_2011_brochure_FINAL). Gartner Summits. https://www.gartner.com/imagesrv/summits/docs/na/customer-360/C360_2011_brochure_FINAL.pdf#page=2
• Baldovino, J. (2021, 22 agosto). Marketing conversacional, clave para mejorar el e-commerce. 2021 La Prensa. https://www.laprensa.com.ar/505609-Marketing-conversacional-clave-para-mejorar-el-e-commerce.note.aspx
• 80% of businesses want chatbots by 2020. (2018, 23 enero). Business Insider. Recuperado 6 de noviembre de 2021, de https://www.businessinsider.com/80-of-businesses-want-chatbots-by-2020-2016-12?international=true&r=US&IR=T
• Nealon, G. (2018, 6 junio). Using Facebook Messenger And Chatbots To Grow Your Audience. Forbes. Recuperado 6 de noviembre de 2021, de https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2018/06/04/using-facebook-messenger-and-chatbots-to-grow-your-audience/?sh=17807a3a733b

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