Perante um aumento significativo de consultas online na sequência da pandemia, a marca optou por dinamizar o processo de venda digital para continuar a orientar remotamente a decisão, a compra e o test-drive dos seus veículos.
Para tal, integraram a plataforma Lead2Team na sua rede de concessionários em Espanha e Portugal, a fim de oferecer aos seus compradores a possibilidade de contactar diretamente com os seus consultores de venda e pós-venda.
Objectivos
- Cria um Concessionário Virtual, para oferecer um serviço de compra à distância e transmitir proximidade e confiança aos seus compradores digitais.
- Melhorar os canais de comunicação online, como o WhatsApp ou a videochamada, para garantir uma experiência de compra adequada ao perfil dos seus utilizadores.
- Facilita a gestão remota de oportunidades para os vendedores, evitando a necessidade de o cliente se deslocar ao concessionário.
Concessionário Virtual Ford
Um widget e um espaço de contacto foram instalados no site de cada concessão. Desta forma, o cliente pode fazer as suas consultas e pedidos enquanto navega na Internet, recebendo uma atenção à distância com a mesma qualidade que receberia no local.
O Ford Virtual Dealer é uma extensão online que permite ao comprador aceder a todas as informações relevantes sobre o seu automóvel, consultar os perfis e a disponibilidade dos vendedores para selecionar aquele que o aconselhará durante todo o processo de compra.
Melhora os canais de comunicação em linha para uma melhor experiência do cliente.
O Lead2Team conecta-se com mais de 20 canais de comunicação, permitindo à rede comercial da Ford diversificar a sua atenção em canais como Call, Email, WhatsApp, Telegram ou Video Call.
Os utilizadores só têm de escolher o agente que mais lhes convém (ou agrada) para iniciar uma conversa nos diferentes canais oferecidos.
Além disso, a ferramenta permite-te personalizar o perfil de contacto de cada consultor, de modo a que cada consultor se possa concentrar em dois ou três canais e, assim, garantir que, globalmente, a marca cobre uma gama completa de canais.
"O que destaco no Lead2Team é que traz diversidade de canais de contacto para os nossos utilizadores e permite aos concessionários gerir determinadas oportunidades com mais agilidade."
Álvaro Fernández, Digital Marketing Ford Espanha.
rede de comerciantes
conselheiros serviço de venda e pós-venda
Acompanhamento de contactos e automatização de recompras .
Para garantir o acompanhamento das leads geradas em canais como o WhatsApp Business, que estão "fora do circuito", foi criada uma integração com o Zapier para ligar automaticamente as leads geradas a partir da plataforma Lead2Team com o CRM da Ford Espanha e Portugal.
"O WhatsApp é o canal que gera mais interações com os nossos conselheiros digitais. E, apesar de estar dentro das expectativas, a grande diferença de utilização em relação aos outros canais é surpreendente."
Álvaro Fernández, Digital Marketing Ford Espanha.
