Esta semana falamos com a Natália, que trabalha na Drivim e conta-nos a sua experiência com a Lead2Team. A Drivim é um grupo de Concessionários e Oficinas Oficiais que representa marcas líderes no sector automóvel, como a Citroën, Opel, DS Automobiles, entre outras.
Olá Natália, obrigado por nos receberes, podes explicar-nos qual é o teu papel na Drivim??
É um prazer estar contigo!
Trabalho no departamento de marketing da Drivim. Estou concentrado na experiência do cliente, por isso o meu objetivo é fazer com que a tua experiência de cliente connosco seja fantástica..
O que despertou o teu interesse no Lead2Team?
Vimos o Lead2Team Widget instalado no sítio Web de outra empresa e Gostámos muito da interface e do que ela transmite ao cliente. Facilita o contacto com o representante comercial ou pós-venda.Isto ajuda-nos a humanizar a experiência do utilizador quando este navega no nosso sítio Web e necessita de aconselhamento sobre a compra ou o aluguer de um automóvel.
"Facilita o contacto com o representante comercial ou pós-venda. Assim, ajuda-nos a humanizar o sítio Web."
Como é que a utilização desta nova forma de contacto com os clientes te ajudou?
Na Drivim, assumimos um compromisso digital muito forte há alguns anos e gostamos de nos manter actualizados com as novas tecnologias para servir os nossos clientes.
Na Covid, reforçámos as nossas vendas online para oferecer aos nossos consumidores o máximo de facilidades e para gerar confiança no espaço digital. vimos a necessidade de implementar uma ferramenta que nos permitisse dar visibilidade à equipa comercial.
Para nós, o Lead2Team consiste em elevar a comunicação digital para dar calor ao cliente. No final, é para alcançar que o cliente se sinta igualmente apoiado, quer a compra seja feita fisicamente ou em linha.
"A Lead2Team tem como objetivo elevar a comunicação digital para dar calor ao cliente".
Como é que o utilizas?
Instalámos o widget nas nossas páginas de rent a car e nas secções de oficina ou de avaliação de veículos, para ver o impacto que tem nos departamentos para além das vendas e na geração de leads.
Já foste muito rápido de instalare dá-nos uma grande flexibilidade. Podemos ajustá-lo às nossas necessidades, mudar os consultores, personalizar os departamentos, jogar com os canais de contacto para ver como os nossos clientes reagem.
É perfeito para complementar a nossa estratégia de marketing.
Do que é que gostas mais?
Gosto do facto de ser uma ferramenta tão versátil. São vários widgets num só, porque te permite criar equipas e filtrar para mostrar uma equipa diferente em cada página. Por exemplo, se estiveres na página da oficina, só verás o departamento da oficina. Acho isto muito útil, para mostrares ao cliente apenas o que tem valor para ele.
E os contactos que recebemos são muito mais pessoais. Quando um utilizador deixa os seus dados num formulário que não sabe a quem vai chegar ou quem o vai atender, tende a escrever de uma forma fria.
Mas agora, como é que eles podem contactar um representante de vendas? Recebemos mensagens muito mais próximas, como por exemplo: "Manuel! Que surpresa ver-te aqui, há anos ajudaste-me a comprar um carro. Agora ando à procura de um veículo novo para o meu filho".
Ser capaz de gerar estas relações através de um ecrã de computador é, a meu ver, espetacular.
"Quando uma pessoa preenche um formulário impessoal, tende a escrever de uma forma fria. Agora, no entanto, recebemos mensagens que são muito mais relacionáveis.."
Que tipo de pessoas achas que beneficiam mais com o Lead2Team?
Os nossos clientes, sem dúvida.
É mais fácil do que nunca para eles contactarem-nos e através de canais que utilizam diariamente, como o WhatsApp.
E isto permite-lhes ter muita liberdade, porque, no final, o cliente quer contactar uma empresa, mas também quer continuar com a sua vida. Não o obrigas a esperar por uma resposta numa janela de chat.
"No final do dia, o cliente quer ser capaz de estabelecer contacto, mas também de continuar com a sua vida. Não o obrigas a esperar por uma resposta numa janela de chat.
