Perante um aumento significativo de pedidos de informação online na sequência da pandemia, a marca optou por impulsionar o processo de venda digital para orientar ainda mais a decisão, a compra e o test drive dos seus veículos à distância.
Para tal, integraram a plataforma Lead2Team na sua rede de concessionários em Espanha e Portugal, com o objetivo de oferecer aos seus compradores a possibilidade de contacto direto com os seus consultores de venda e pós-venda.
Objectivos
- Cria um Concessionário Virtual, para oferecer um serviço de compras à distância e transmitir proximidade e confiança aos seus compradores digitais.
- Melhora os canais de comunicação online, como o WhatsApp ou a videochamada, para garantir uma experiência de compra adaptada ao perfil dos teus utilizadores.
- Facilita aos vendedores a gestão remota dos contactos, evitando que o cliente tenha de se deslocar ao concessionário.
Concessionário Virtual Ford
Na página web de cada concessão foi instalado um widget e um espaço de contacto. Desta forma, o cliente pode fazer as suas consultas e pedidos enquanto navega na Internet, recebendo atenção à distância com a mesma qualidade que receberia nas instalações.
O Concessionário Virtual Ford é uma extensão online que permite aos compradores aceder a todas as informações relevantes sobre o seu automóvel, ver os perfis e a disponibilidade dos concessionários e selecionar o concessionário que os aconselhará durante todo o processo de compra.
Melhorar os canais de comunicação em linha para uma melhor experiência do cliente.
O Lead2Team conecta-se a mais de 20 canais de comunicação, permitindo à rede de vendas da Ford diversificar a sua atenção em canais como a Chamada, o Email, o WhatsApp, o Telegram ou a Videochamada.
Os utilizadores só têm de escolher o agente que mais lhes convém (ou agrada) para iniciar uma conversa nos diferentes canais oferecidos.
Além disso, a ferramenta permite-te personalizar o perfil de contacto de cada consultor, de modo a que cada consultor se possa concentrar em dois ou três canais e, assim, garantir que, globalmente, a marca cobre uma gama completa de canais.
"O que me agrada no Lead2Team é o facto de proporcionar uma variedade de canais de contacto aos nossos utilizadores e permitir aos concessionários gerir mais rapidamente determinados contactos.
Álvaro Fernández, Digital Marketing Ford Espanha.
rede de comerciantes
conselheiros serviço de venda e pós-venda
Automatização do acompanhamento e redireccionamento de leads.
Para garantir o acompanhamento das leads geradas em canais como o WhatsApp Business, que estão "fora do circuito", é criada uma integração com o Zapier que liga automaticamente as leads geradas a partir da plataforma Lead2Team ao CRM da Ford Espanha e Portugal.
"O WhatsApp é o canal que gera mais interações com os nossos conselheiros digitais. E, embora fosse esperado, é surpreendente ver a grande diferença de utilização em relação aos outros canais".
Álvaro Fernández, Digital Marketing Ford Espanha.
