A Jaguar Land Rover, marca premium do sector automóvel, com mais de 70 pontos de venda em Espanha e Portugal, está a trabalhar arduamente para oferecer a melhor experiência no canal de vendas online e para digitalizar todo o seu Concessionário ...
A pandemia provocou uma mudança radical nas relações comerciais. Uma situação excecional em que os clientes não puderam deslocar-se às instalações do concessionário e em que as empresas tiveram de ser encerradas ao público por razões de segurança.
A Jaguar Land Rover aproveitou este espaço para se concentrar em tornar o canal online operacional e acelerar o processo de digitalização e implementação das ferramentas necessárias para o fazer.
Foi nesse momento que decidiram implementar a solução de comunicação online Lead2Team.
O Lead2Team é uma ferramenta que procura dar visibilidade à equipa, principalmente aos profissionais de venda e pós-venda, para que os clientes possam entrar em contacto com eles através dos canais de comunicação mais utilizados, como o WhatsApp.
"Anteriormente, trabalhávamos com o típico formulário ou chat em que podias deixar os teus dados, mas o cliente não tinha a possibilidade de contacto telefónico. Queríamos oferecer-te um contacto direto com a equipa, sem intermediários. Não deve haver barreiras para o cliente contactar o Concessionário".
A Jaguar Land Rover decidiu assim alterar a sua estratégia de comunicação em linha e digitalizar a rede de concessionários, incluindo os seus consultores de vendas.
"No nosso caso, temos clientes muito fiéis. São normalmente profissões liberais, gestores, empresários, comerciantes, empreendedores, empresários que gostam de poder falar com o consultor comercial, de acordar as condições financeiras, etc. Era importante manter uma relação direta, próxima e personalizada dentro do mundo digital".
Os clientes preferem agora falar por telefone, whatsapp ou videochamada. O sector automóvel é muito dinâmico e a rede profissional sabe que tem de se manter actualizada com as novas ferramentas de comunicação.
Oferecer esta possibilidade de contacto significa poupar tempo aos clientes, uma vez que se evitam deslocações desnecessárias para coisas simples que podem ser feitas online, a partir de qualquer dispositivo móvel ou computador.
"O cliente pode sempre deslocar-se às instalações do Concessionário, se preferir, para ser atendido presencialmente; mas queremos dar-lhe a oportunidade de decidir. E queremos que vejam que, tanto online como na loja, o processo será igualmente prático, simples e que estarão sempre acompanhados".
Procura consultores por código postal
A segunda fase do projeto consistiu em permitir que os clientes localizassem o consultor mais próximo. Para tal, foi desenvolvido um motor de pesquisa de consultores que é visível a partir do site central da Jaguar Land Rover Espanha e Portugal.
Gateway de pagamento
Atualmente, a marca encontra-se em processo de integração de um gateway de pagamento da Lead2Team que permitirá aos seus clientes reservar veículos online. Poderás fazê-lo a partir do botão de reserva no site de cada Concessionário e também através do assessor comercial por meio de um link de pagamento com todas as garantias necessárias de segurança e confidencialidade.
"Porquê ir ao concessionário para pagar um depósito quando o podes fazer online, num ambiente seguro. Para além disso, terão várias opções de pagamento, pelo que, no final, tudo é fácil. Os clientes só terão de clicar no link e fazer a sua reserva, tal como se estivesses a comprar na Amazon ou em qualquer outro site online".
