O WhatsApp é uma das aplicações de conversação mais utilizadas em todo o mundo.
Com um total de 2 mil milhões de utilizadores em mais de 180 países, é a aplicação que quase toda a gente conhece..
Por que razão deves utilizá-lo como empresa?
89% dos consumidores esperam que as marcas lhes respondam no prazo de 24 horas.
80% dos consumidores consideram a experiência de compra tão importante como o bem ou serviço.
52% admite ter mudado de marca devido a um mau serviço ao cliente. A possibilidade de enviar uma mensagem de whatsapp a uma empresa aumenta a confiança do cliente.
74% dos consumidores utilizaram o WhatsApp mais do que uma vez para contactar uma empresa.
Todos estes números reflectem a razão pela qual o WhatsApp é uma excelente forma de comunicar com os teus potenciais clientes.
Principais vantagens
- Está onde estão os teus potenciais clientes.
- Aproveita o facto de todos sabermos como funciona e, por isso, é simples de utilizar por todos.
- Cria confiança e lealdade.
- Oferecer um serviço eficaz e rápido.
- Personaliza a experiência do utilizador.
- Aumenta as vendas reduzindo o atrito no processo de compra.
O que é que o WhatsApp oferece?
- Conversa individual e privada com cada cliente.
Através da janela de chat, podes dar apoio ao teu cliente, mas também podes enviar-lhe informações sobre um produto ou serviço que consideres interessante para ele.
Se também tiveres um sistema de pagamento online, podes partilhar o link de pagamento com o teu cliente para que ele possa subscrever uma assinatura ou processar o pagamento online do bem ou serviço que decidiu comprar. O resultado deste processo é um cliente altamente satisfeito, por ter tido a possibilidade de comprar o produto ou serviço que procurava, através da aplicação que utiliza todos os dias para comunicar com a família e/ou amigos.
- Notificações.
Utiliza modelos com mensagens personalizadas de acordo com o tom que pretendes transmitir sobre a tua marca.
Desta forma, os clientes terão sempre uma resposta imediata da tua parte.
Por exemplo, para enviar lembretes de compromissos, para enviar o estado de um envio ou simplesmente para dizer ao teu cliente que recebeste a mensagem e que ele receberá uma resposta em breve.
- Chatbot
Prepara mensagens para ganhar assertividade junto do seu cliente. Pergunta-lhes automaticamente o que precisam, para otimizar as conversas e responder ao teu cliente de forma assertiva.
Como começar a utilizar o WhatsApp Business? Explicamos-te como criar uma conta aqui.
