Jaguar Land Rover Espanha e Portugal - mais perto dos seus clientes com a equipa online.

A Jaguar Land Rover, a marca automóvel premium, com mais de 70 pontos de venda em Espanha e Portugal, está a trabalhar intensamente para para oferecer a melhor experiência no canal de vendas online e digitalizar toda a sua rede de concessionários..

A pandemia implicou uma mudança radical nas relações comerciais. Uma situação excecional em que os clientes não podiam deslocar-se às concessões e em que as empresas tinham de fechar ao público por razões de segurança.

A Jaguar Land Rover utilizou o espaço para se concentrar em colocar o canal online em funcionamento e acelerar o processo de digitalização e implementação das ferramentas necessárias para o fazer.

Foi nessa altura que decidiram implementar a solução de comunicação online Lead2Team.

O Lead2Team é uma ferramenta que procura dar visibilidade à equipa, principalmente aos profissionais de venda e pós-venda, para que os clientes possam entrar em contacto com eles através dos canais de comunicação mais utilizados, como o WhatsApp.

"Anteriormente, trabalhávamos com o típico formulário ou chat onde podias deixar os teus dados, mas o cliente não tinha a possibilidade de contacto telefónico. Queríamos oferecer um contacto diretocO cliente deve poder contactar a equipa, sem intermediários. Não deve haver barreiras para o cliente contactar a concessão.

A Jaguar Land Rover decidiu assim alterar a sua estratégia de comunicação em linha e digitalizar a rede de concessionários, incluindo os seus consultores de vendas.

"No nosso caso, temos clientes muito fiéis. São geralmente profissionais liberais, gestores, empresários, empreendedores que gostam de poder falar com o consultor comercial, acordar as condições financeiras, etc. Era importante manter uma relação direta, próxima e personalizada no mundo digital".

Os clientes preferem agora falar por telefone, whatsapp ou videochamada. O sector automóvel é muito dinâmico e a rede profissional sabe que tem de se manter a par das novas ferramentas de comunicação.

Ao oferecer esta possibilidade de contacto, os clientes poupam tempo, pois evitam deslocações desnecessárias para coisas simples que podem ser feitas online, a partir de qualquer dispositivo móvel ou computador.

"O cliente pode sempre deslocar-se às instalações do concessionário, se preferir, para ser atendido pessoalmente; mas queremos dar-lhe a oportunidade de decidir. E queremos que vejam que, quer seja online ou na loja, o processo será igualmente prático, simples e que estarão sempre acompanhados".

Procura consultores por código postal

A segunda fase do projeto consistia em permitir que os clientes localizassem o consultor mais próximo. Para tal, foi desenvolvido um localizador de consultores por código postal, visível a partir do site central da Jaguar Land Rover Espanha e Portugal.