Lo que WhatsApp puede hacer por tu negocio

WhatsApp es una de las aplicaciones de chat más utilizadas en todo el mundo. 

Con un total de 2000 millones de usuarios en más de 180 países, es la app con la que casi todo el mundo está familiarizado.

¿Por qué deberías usarlo como empresa?

89% de los consumidores espera que las marcas les respondan en un máximo de 24 horas.

80% de los consumidores considera que la experiencia de compra es tan importante como el bien o servicio.

52% reconoce haber cambiado de marca por haber recibido una atención demasiado pobre. La posibilidad de enviar un mensaje por whatsapp a un negocio, aumenta la confianza de los clientes.

74% de los consumidores ha utilizado más de una vez WhatsApp para contactar con una empresa.

Todos estos números reflejan por qué WhatsApp es una forma estupenda de comunicarte con tus potenciales clientes.

Principales beneficios

  1. Estar donde están tus potenciales clientes.
  2. Aprovechar el hecho de que todos conocemos cómo funciona y por lo tanto es sencilla de utilizar para todo el mundo.
  3. Construir confianza y lealtad.
  4. Ofrecer un servicio eficiente y rápido.
  5. Personalizar la experiencia de usuario.
  6. Aumentar ventas disminuyendo la fricción del proceso de compra.

¿Qué ofrece WhatsApp?

  1. Chat individual y privado para cada cliente.

A través de la ventana de chat podrás dar soporte a tu cliente pero también podrás enviarle información de un producto o servicio que crees que puede resultar de su interés.

Si además, tienes un sistema de pagos online, puedes compartir con tu cliente el link de pago para que tramite el alta en una suscripción o tramite el pago en línea del bien o servicio que haya decidido comprar. El resultado de este proceso es un cliente altamente satisfecho, por haber tenido la posibilidad de comprar el producto o servicio que estaba buscando, a través de la app que utiliza a diario para comunicarse con familiares y/o amigos.

  1. Notificaciones.

Utiliza plantillas con mensajes customizados al tono que quieres transmitir de tu marca.

De esta forma, los clientes siempre tendrán una respuesta inmediata por tu parte. 

Por ejemplo, para enviar recordatorios de citas, enviar el estado un envío o simplemente decirle a tu cliente que has recibido el mensaje y que en breve recibirá una respuesta.

  1. Chatbot

Preparar mensajes para ganar asertividad con tu cliente. Pregúntale de forma automática qué necesita, para optimizar las conversaciones y contestar a tu cliente de forma asertiva.

¿Cómo iniciarse en WhatsApp Business?  Te explicamos cómo crear una cuenta aquí.