10 ejemplos de mensaje de bienvenida en WhatsApp Business
Saber todo sobre los mensajes de bienvenida para WhatsApp Business es un buen punto de partida para cualquiera que desee iniciar o impulsar su negocio en esta aplicación de mensajería instantánea. Teniendo en cuenta que redactar no es algo que se le dé bien a todos, nos hemos dado a la tarea de crear y compartir algunos mensajes de bienvenida en WhatsApp Business como ejemplos, intentando cubrir el mayor espectro posible para diferentes modelos de negocio.
Hay que tener en cuenta que los mensajes de bienvenida son los encargados de proyectar una primera impresión en las personas que se comunican con nosotros mediante WhatsApp. Y en el mundo empresarial, las primeras impresiones son determinantes a la hora de generar conversiones desde simples prospectos hacia clientes habituales.
Antes que nada, ¿qué son los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business?
Los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business son respuestas automatizadas que se envían inmediatamente a las personas que se comunican por primera vez con un negocio dentro de la aplicación. Es decir, se trata de mensajes automáticos e instantáneos que los potenciales clientes reciben como respuesta al primer saludo que hacen a los perfiles empresariales de WhatsApp.
Cabe señalar que existen diferentes tipos de mensajes de bienvenida de WhatsApp Business con ejemplos que varían según cada caso.
Mensaje de bienvenida integrado en la App
Para empezar, está la función oficial Mensaje de bienvenida integrada en la propia aplicación de WhatsApp empresarial. Se trata de un único saludo de bienvenida que se envía por igual para todos los clientes que te escriben por primera vez. Puedes crear tu propio mensaje o utilizar el ejemplo que viene incluido de forma predeterminada.
Mensajes de bienvenida con plantillas
Por otro lado, están las plantillas de mensajes de bienvenida de WhatsApp Business, que son similares al caso anterior, salvo por el hecho de que la empresa debe tener acceso a la API y, además, puede crear hasta un máximo de 1500 plantillas.
De este modo, es posible tener un puñado o incluso decenas de ejemplos de mensajes de bienvenida guardados para garantizar una mayor personalización de las respuestas dependiendo de cómo el cliente expresa su primer saludo al negocio.
Mensajes de bienvenida con chatbots
Finalmente, están los mensajes de bienvenida para WhatsApp comercial gestionados por sistemas de chatbots. Dicho de otro modo, se trata de robots de chat que procesan los primeros mensajes recibidos por los clientes y responden a ellos de una manera mucho más personalizada o estructurada, cosa que depende del nivel de complejidad de cada chatbot (hay distintos tipos de robots de chat para WhatsApp).
Ventajas de usar mensajes de bienvenida en WhatsApp Business
Implementar diferentes ejemplos de mensajes de bienvenida en WhatsApp Business como parte de tu estrategia comercial dentro de la plataforma te aportará numerosos beneficios. Claramente, para que esto sea así debes ser capaz de aprender a redactar buenos mensajes de bienvenida, o de lo contrario acabarían generando el efecto contrario al deseo, es decir, causar una mala primera impresión.
Estas son algunas de las ventajas de usar buenos mensajes de bienvenida en WhatsApp Business para cualquier modelo de negocio y nicho de mercado:
- Garantizar respuestas rápidas sin importar la cantidad de mensajes recibidos a lo largo de una misma jornada
- Proyectar profesionalismo y dedicación al reducir los tiempos de espera de los clientes
- Incentivar una primera impresión positiva que facilite las conversiones de prospectos a clientes
- Afianzar lazos de confianza duraderos para mantener e incrementar la cartera de clientes
- Proporcionar una excelente experiencia de usuario desde el primer momento
- Disminuir la presión laboral de los asesores encargados de atender los mensajes de la empresa en WhatsApp
- Brindar una primera respuesta a cualquier hora del día, los 7 días de la semana
El pilar fundamental de los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business se sostiene en el impacto beneficioso que generan a la hora de transformar a desconocidos que nos escriben por primera vez, en clientes habituales que logran identificarse con la marca.
Mensaje de bienvenida de WhatsApp Business: ejemplos de referencia para crear los tuyos
Es importante que cada uno de los ejemplos que te vamos a mostrar, los utilices como base para crear tus propios mensajes de bienvenida de WhatsApp Business. Después de todo, el éxito de esta estrategia depende de tu capacidad para adaptar dichos mensajes al tipo de clientes que tu negocio suele atraer, de sus necesidades y de sus preferencias.
Ejemplos de bienvenidas genéricas
Los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business con ejemplos genéricos vienen bastante bien para negocios con servicios o productos complejos y muy variados, por lo que resulta mejor dejar las opciones abiertas a los clientes para una posterior atención mucho más personalizada y directa.
- «Siempre es un placer ver cómo crece la familia [nombre de la empresa]. Definitivamente, queremos que formes parte de ella y por eso en cuestión de minutos te atenderemos. Mientras tanto, puedes ir contándonos en cuáles de nuestros [productos o servicios] estás interesado.»
- «¡Nos encanta recibir a nuevas personas interesadas en nuestros [productos o servicios]! Déjanos cualquier consulta o pedido que desees realizar y en breve te responderemos con mayor detalle.»
- «¡Hola! Bienvenido al mundo de [nombre de la empresa]. Será un placer para nosotros brindar aportes y soluciones para tu día a día con nuestros [productos o servicios].»
- «¡Ey, gracias por contactarnos! Aquí estamos para ti y en cuestión de minutos uno de nuestros asesores te atenderá de forma personalizada para gestionar cualquier duda o solicitud que puedas tener.»
Ejemplos de bienvenidas fuera del horario comercial
Es necesario que las empresas y los autónomos que atienden a sus clientes en WhatsApp también cuenten con plantillas de mensajes de bienvenida para cuando el negocio está cerrado. De este modo, es posible informarles que la respuesta personalizada tardará en llegar más o menos tiempo, dependiendo de la hora en que el negocio vuelva a abrir.
- «¡Hola, gracias por escribirnos! Nuestro horario de atención al cliente es de [horario del negocio] en días laborales. Mientras tanto, puedes dejarnos cualquier duda o petición y te responderemos tan pronto como sea posible.»
- «Mil gracias por tu mensaje, pero de momento estamos fuera de nuestro horario de atención al cliente. Nada más retomemos nuestras actividades, atenderemos tu solicitud sin mayores demoras.»
- «¡Es verano y [nombre de la empresa] lo sabe! Actualmente estamos de vacaciones 🏖️, pero siempre intentamos sacar algo de tiempo para nuestros clientes. Si demoramos un poco en responderte, tu paciencia será recompensada.»
Ejemplos de bienvenidas para el servicio de soporte al cliente
Algunas empresas utilizan WhatsApp como canal de soporte al cliente, es decir, para la resolución de problemas respecto a los productos o servicios que ofrecen a través de otros espacios, ya sean físicos o digitales. En estos casos, los ejemplos de mensajes de bienvenida de WhatsApp Business deben estar más enfocados a solventar dichos problemas con un asesor humano.
- «Estimado cliente, disculpe las molestias ocasionadas debido a las recientes fallas en nuestro sistema. Trabajamos para solucionarlo en un plazo menor a [x] horas. Cualquier inconveniente o petición que desee gestionar inmediatamente, háganoslo saber para ponerlo en contacto directo con uno de nuestros asesores.
- «¡Hola! Gracias por comunicarse con nosotros. Por favor, indícanos en qué podemos ayudarte para que uno de nuestros asesores tome tu solicitud en breve.
- «Sabemos que el tiempo es un recurso muy valioso, y cualquier problema que puedas estar presentando con alguno de nuestros [servicios o productos] será atendido por el equipo de soporte. Para agilizar una solución, bríndanos información sobre tu problema y asignaremos al especialista más oportuno para tu caso.»
Conclusiones
Las interacciones entre empresas y consumidores dentro de WhatsApp deben orientarse a las estrategias del marketing conversacional. Estas conforman una nueva dimensión del marketing digital, pero enfocadas en generar conversaciones más espontáneas entre las marcas y los usuarios debido al lenguaje cercano y relajado que siempre ha caracterizado a plataformas como WhatsApp o Messenger.
En este sentido, es vital para los negocios desarrollar un lenguaje que combine esta espontaneidad, con las condiciones de formalidad y profesionalismo que debe caracterizar a cualquier empresa o autónomo. Y, ciertamente, todo esto inicia desde la primera impresión generada con un buen mensaje de bienvenida en WhatsApp Business.
No obstante, sin importar la cantidad de ejemplos que podamos ofrecerte, es necesario que hagas un análisis del tipo de clientes que tu negocio atrae para adaptar dichas plantillas a sus necesidades, preferencias e incluso personalidades. Al mismo tiempo, debes ser capaz de generar y proyectar una identidad de marca que se distinga del resto, y eso es algo que no se puede lograr si solo te limitas a copiar y pegar ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business.
Referencias
- Arenas, A. (2021, 2 septiembre). Chatbots y Voicebots, impulsan el comercio electrónico. InfoChannel. https://infochannel.info/chatbots-y-voicebots-impulsan-el-comercio-electronico/
- Baldovino, J. (2021, 22 agosto). Marketing conversacional, clave para mejorar el e-commerce. 2021 La Prensa. https://www.laprensa.com.ar/505609-Marketing-conversacional-clave-para-mejorar-el-e-commerce.note.aspx
