Qué es Whatsapp Empresas

Whatsapp Business es la nueva aplicación lanzada por WhatsApp que tiene como objetivo conectar a clientes y negocios. Se puede encontrar de forma gratuita en Android y Apple, de esta forma Whatsapp se lanza a dar un servicio más útil y adaptado a empresas. Incluye multitud de funcionalidades adicionales que no se encuentran disponibles en la aplicación móvil básica de WhatsApp. Entre las diversas finalidades de WhatsApp empresas
está la de liberar la aplicación de SPAM generado por los propios negocios.

Diferencias entre Whatsapp y Whatsapp business


WhatsApp y WhatsApp empresas tienen en común lo visual, a primera vista, ambas aplicaciones comparten la misma interfaz, están disponibles de forma gratuita y permiten su conexión a través de un único número de teléfono.
En lo referente a las diferencias principales entre ambas aplicaciones, se pueden destacar las siguientes:

  • WhatsApp Business aparece con el logotipo similar a la aplicación normal pero en su interior en vez de aparecer el famoso teléfono, aparece una letra B que recalca la diferencia.

  • Una diferencia importante es que en Whatsapp Enterprise se necesita crear un perfil comercial en donde se requiere aportar información como la dirección física, una descripción de tipo comercial, enlazar la página web entre otras cosas. Sin embargo, en el perfil de usuario Whatsapp solo es necesario aportar y verificar el número de
    teléfono al que se va a enlazar la cuenta.

  • Otra opción muy interesante que permite Whatsapp Business es que se puede responder a un mensaje con otro previamente configurado, esto facilita la comunicación con clientes o usuarios en momentos en los que no podemos atenderlos directamente.

  • En WhatsApp empresas también se puede añadir unas tarjetas/etiquetas de contacto que consisten en agregar detalles concretos del perfil de empresa para que otros usuarios puedan tener acceso al mismo con facilidad, entre ellos está la posibilidad de adjuntar varios enlaces web, direcciones de e-mail o varios números de contacto.

  • También existe una gran diferencia en la opción del filtro de búsqueda, en WhatsApp permite buscar dentro del historial de conversaciones en cambio en whatsapp business se puede buscar de forma más específica los chats, los que se han podido leer, los que no se han leído aún e incluso en los grupos.

  • Normalmente, en la aplicación estándar de WhatsApp es necesario el número de teléfono de la otra persona para poder entablar una conversación. En WhatsApp Business se puede crear un enlace para poder comenzar una conversación sin necesidad de estar pidiendo el número de teléfono.

Todas estas características específicas que incorpora Whatsapp están orientadas de forma clara y directa al mundo empresarial y a establecer conversaciones por WhatsApp con clientes.


Ventajas Whatsapp enterprise


Es importante destacar que tener una cuenta de empresa de Whatsapp va a aportar a tu negocio un mayor nivel de confianza por parte de tus clientes y otras empresas.
Preocuparse por tener y proyectar una imagen profesional dice mucho de una empresa y de quien está detrás.

WhatsApp Enterprise permite intercambiar información de interés para otras empresas, usuarios y clientes de forma rápida y eficaz. Los tiempos de respuesta dicen mucho, en plataformas de correos electrónicos, la media está en 90 minutos para obtener respuestas mientras que a través de WhatsApp Empresa el tiempo medio es de 90 segundos. Esto da lugar a una conversación mucho más directa, permitiendo entablar una conversación a tiempo real facilitando la información y la posibilidad de vender.

Cada vez más usuarios y sobre todo empresas agradecen mantener una comunicación segura. En WhatsApp business esto es muy importante ya que, dispone de un sistema de cifrado de alto valor en donde se protegen los datos confidenciales que se intercambian a través de la aplicación. Su sistema de cifrado permite solamente a los usuarios que mantienen la conversación acceder al contenido de la misma. Otro nivel de seguridad que se da en WhatsApp empresa es que su sistema de autentificación incorporado en la aplicación da una seguridad completa de que el usuario con el que estás contactando es real.

Whatsapp Enterprise conversación segura.

Podemos destacar que Whatsapp business es una herramienta imprescindible en el proceso de digitalización de tu empresa. Es un canal de comunicación ideal para la comunicación interna de tu empresa, permite crear grupos y mantener videollamadas entre varias personas.

En una de sus últimas actualizaciones, la aplicación permite a los usuarios realizar pedidos directamente a través del chat de la aplicación. La empresa tiene que subir el catálogo con los productos y los usuarios pueden ir viéndolo y añadiendo los de su interés al carrito. Una vez en el carrito, el usuario visualiza los productos seleccionados y el importe total que tiene que abonar, una vez elegida la forma de pago, la empresa recibe todos los datos.

Por otro lado, a la hora de la comunicación externa también es muy útil como hemos descrito anteriormente. Otro potencial de la aplicación, es el uso de la misma como herramienta para desarrollar campañas publicitarias ya que, permite el envío de formatos diversos (audios, textos, enlaces o videos, entre otros). Utilizando estas opciones con una buena estrategia, podrás llegar a los clientes rápida y directamente obteniendo conversiones de interés.

El cliente va a recordar la experiencia de marca que le ofreces a través de WhatsApp empresa, facilitar la comunicación y el acceso a la información de tus productos o servicios es un valor a tener en cuenta por parte del cliente que necesite de los mismos. Poder segmentarlos a través de la aplicación y que lo tengas en cuenta para el envío de ofertas personalizadas o información relevante es un plus que verás incrementado a la hora de obtener resultados de valor para tu empresa.

WhatsApp Enterprise permite obtener información de valor a través de las analíticas que facilita. Permite realizar un seguimiento de las estrategias de márketing que apliques a través de este canal de comunicación, ver que tipo de mensajes impactan más, saber qué mensajes han sido leídos y cuándo, de forma que adquieras una información más precisa para centrar tus objetivos y obtener un mayor retorno de lo invertido.

Cómo crear Cuenta de empresa Whatsapp


A continuación vamos a explicar los pasos a seguir para crear una cuenta de WhatsApp empresa:

1. Descarga la App de WhatsApp Business en la store, se puede adquirir tanto para Android como para Apple.

2. Comienza la instalación y acepta los permisos que requiere, para que funcione correctamente.

3. Introduce el número de teléfono de la empresa y verifica que sea correcto. Seguramente recibas un SMS a través del cual vas a realizar dicha verificación. Si el número de teléfono está ya vinculado a una cuenta de WhatsApp tiene dos alternativas; utilizar otro número distinto o cambiar el número a la cuenta de WhatsApp Business. No se puede utilizar el mismo número para las dos aplicaciones. Lo normal es que se utilice el número privado
para vincularlo con la aplicación de WhatsApp y el número de empresa vinculado a la de WhatsApp Business.

4. Rellena el nombre de tu empresa, añade una fotografía o logotipo. Ten en cuenta que una vez se añada el nombre de la empresa, no se podrá modificar posteriormente.

5. Una vez creado el perfil de la empresa, podrás acceder a “Ajustes de empresa” podrás optimizar toda la información relacionada con tu negocio como son: la dirección de la empresa, el sector, una descripción del negocio, el horario del mismo, cuentas de correo electrónico y la web.

Whatsapp empresas precio: ¿cuánto cuesta?


La gran ventaja a parte de la multitud de opciones que ofrece esta aplicación es que es completamente gratuita. Por el momento, la compañía ha decidido lanzar este modelo de aplicación sin ningún coste para las empresas con el objetivo de que facilite la transición digital de las mismas y un uso cada vez más estandarizado.

Aunque no se descarta que en un futuro, la empresa decida que WhatsApp Business tenga algún coste en función del número de usuarios o el volumen de datos que se den a través de la misma.

WhatsApp empresas ha llegado para facilitar la comunicación B2B y B2C ofreciendo una comunicación directa y dinámica como hemos podido observar a lo largo de este artículo.

Vender a través de WhatsApp para empresas.


¿Cómo vender por Whatsapp empresas?


Para empezar a vender por WhatsApp Business hay que tener en cuenta que esta aplicación es utilizada por más de 50 millones de usuario en todo el mundo, esto nos da una visión global de a qué público nos podemos dirigir con una buena estrategia de marketing y ventas a través de la aplicación.

Lo primero es optimizar al máximo tu perfil en WhatsApp Business, que toda la información esté correcta y sea accesible para los usuarios con un lenguaje descriptivo, cercano y que llame la atención. Hay que tener en cuenta que esta va a ser la primera impresión que tenga el usuario con tu empresa a través de esta aplicación.

Utiliza al máximo las herramientas que ofrece la aplicación, están pensadas para facilitarte la comunicación con tus clientes y que estos se lleven una grata impresión. Es interesante para empezar, configurar un mensaje de bienvenida atractivo. Este se envía a usuarios que han estado sin entrar en la cuenta por periodos de 15 días o para nuevos clientes.

Consigue más clientes a través de whatsapp
¡Vamos a ello!

Otra cosa que debes hacer es dar visibilidad a tu cuenta de WhatsApp Empresa a través de tu página web añadiendo a la misma un botón de acceso directo para que tus clientes abran un chat directamente contigo. Hay que tener en cuenta que las personas que te busquen van a agradecer de primeras que facilites toda la información de contacto fácilmente. También es interesante que añadas tu número de WhatsApp enterprise a través
de los perfiles de redes sociales, en presentaciones, en el pie de tu correo electrónico o en cualquier campaña de marketing que realices.

Se pueden crear promociones por WhatsApp empresa a través de “Listas de difusión” estas son responsables con la privacidad de los clientes ya que estos tienen que aceptar que quieren recibir este tipo de mensajes a través de la aplicación. Otra funcionalidad interesante de WhatsApp Enterprise es compartir información relevante a través de los “Estados” pueden ser promociones o ventas express, estos estados están disponible solo 24 horas.


Para que accedan rápidamente a tu cuenta de WhatsApp empresa, puedes compartir un QR a través de tu publicidad ya que, no es necesario acceder a la ficha de la aplicación con el número de teléfono sino que permite su acceso a través de enlaces que se pueden vincular o crear a través de un QR.


Si realizas una campaña de publicidad en redes sociales, Facebook e Instagram, permiten añadir un botón de llamada a la acción en donde se visualiza el anuncio y justo debajo un botón que permite abrir una conversación directamente en WhatsApp Business para que los clientes que estén interesados en lo que ofreces se pongan en contacto directamente con tu empresa.

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Dentro de estos puntos que hemos descrito para la venta a través de WhatsApp Business, también es muy interesante, la atención postventa a través de WhatsApp clientes. Si surge cualquier problema, el cliente agradecerá siempre tener una atención directa y personalizada que se puede adquirir a través de la aplicación de WhatsApp empresa.

Esto requiere un esfuerzo mínimo y aporta un valor muy alto en atención a tu empresa, a su vez, elimina la espera de contestación que hay a través de los correos electrónicos y que el mensaje termine en la carpeta de SPAM con el cliente insatisfecho por la atención.

Conclusiones

En definitiva, la aplicación WhatsApp Business es una herramienta imprescindible en cualquier negocio actual por su facilidad de adquisición, uso y la multitud de oportunidades tanto comunicativas como de retorno de la inversión que ofrece a las empresas, independientemente del público al que se dirijan o el sector empresarial al que pertenezcan.

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